FAQ
Funzionamento e specifiche
Al momento dell’acquisto del prodotto nella sezione modalità di pagamento basta cambiare l’indirizzo di spedizione.
Il tracking dell’ordine effettuato verrà notificato tramite email come ordine spedito.
Se sei registrato puoi controllare il tuo ordine, da “Il tuo account” alla sezione “ordini”.
Se non sei registrato puoi controllare lo stato del tuo ordine direttamente con il tracking sul sito del corriere inerente.
Vai su “Il tuo account” e su “ordini”.
Sono disponibili tutti i prodotti che riportano il pulsante arancione acquista o carrello.
Per acquistare un prodotto devi:
1. Cercare ciò che desideri.
2. Scegliere il/i prodotto/i e aggiungerlo/i al carrello.
3. Selezionare la modalità di pagamento e scegliere la consegna più adatta a te, compilare i tuoi dati e confermare l’ordine.
La registrazione non è obbligatoria, è possibile acquistare selezionando l’opzione “Check out come ospite”.
Rettifica ordine
Basterà comunicare tempestivamente, e comunque non oltre 2 giorni lavorativi dalla data di avvenuta consegna al servizio assistenza clienti (contatto), documentando l’accaduto con immagini ben dettagliate.
Il ricevente per riportare l’accaduto deve inviare tramite email la dichiarazione su file word con data e firma.
Controlla nella sezione spam della tua posta elettronica potrebbe essere stata recapitata lì.
La conferma dell’ordine generalmente arriva subito. Ma potrebbero esserci dei ritardi, se entro 24 ore non è stata recapitata, contattaci in modo che possiamo controllare lo stato del tuo ordine.
In caso di annullamento ordine contattare il nostro servizio clienti chiamando al link contatti, sarà possibile annullare l’ordine solo se non sarà stato già spedito.
Pagamenti
Se l’ordine è già stato spedito non è possibile modificare i dati della fatturazione.
Se ancora non è stato spedito, per modificare i dati della fatturazione devi andare sul proprio profilo e cliccare sulla voce “indirizzi”.
Come funziona l’opzione “Paga in 3 rate senza interessi?”
“Paga in 3 rate senza interessi” permette di dilazionare il costo del proprio acquisto in 3 pagamenti uguali. I pagamenti per ciascuna rata verranno addebitati automaticamente sulla carta di debito o credito indicata al momento del pagamento. La prima rata sarà addebitata quando l’ordine è confermato da Quareco e la seconda e la terza rata saranno 30 e 60 giorni più tardi, rispettivamente. È possibile monitorare sempre il programma dei propri pagamenti nell’app Klarna.
Chi ha diritto all’opzione “Paga in 3 rate senza interessi?”
Per utilizzare l’opzione “Paga in 3 rate senza interessi” bisogna avere almeno 18 anni. Sebbene l’opzione “Paga in 3 rate senza interessi” sia ampiamente pubblicizzata, è soggetta alle circostanze finanziarie dell’utente. Scegliendo di usufruire dell’opzione “Paga in 3 rate senza interessi”, la nostra analisi non influirà sulla valutazione del credito dell’utente.
Cosa succede se non si paga l’ordine?
Klarna cercherà di addebitare il pagamento per le rate di “Paga in 3 rate senza interessi” presso Quareco sulla carta di debito o credito indicata al momento del pagamento. Qualora non fosse possibile addebitare il pagamento alla data di scadenza, Klarna effettuerà un secondo tentativo per addebitare automaticamente il pagamento due giorni dopo. Qualora questo tentativo non vada a buon fine, Klarna rilascerà un estratto conto per l’intero importo in sospeso che diventerà pagabile 15 giorni dopo. Klarna comunicherà la scadenza del pagamento due giorni prima di tentare di riscuoterlo e sarà sempre possibile monitorare la data di scadenza nell’applicazione Klarna. Qualora non si paghi per tempo utilizzando l’opzione “Paga in 3 rate senza interessi”, il punteggio di credito non subirà alcun impatto.
Cosa succede se si cancella o restituisce l’ordine?
Non appena Quareco accetterà la cancellazione o il reso, Klarna cancellerà qualsiasi futuro pagamento in programma rimborsando inoltre qualsiasi importo dovuto. Il reso sarà immediatamente visibile nell’app Klarna.
Cosa succede all’estratto conto dell’utente dopo il reso della merce?
Una volta che Quareco ha ricevuto il reso (parziale o totale) e l’utente ha ricevuto la conferma di ricezione, Klarna invierà un estratto conto con un piano di pagamenti aggiornato nel caso di un reso parziale. Con una reso totale della merce, rimborseremo tutti i pagamenti incassati e cancelleremo tutti i futuri pagamenti pianificati. L’utente potrà sempre monitorare lo stato del suo ordine nell’app Klarna.
Il cliente ha cancellato il suo ordine. Quanto tempo ci vorrà prima di ricevere il rimborso?
Non appena il negozio avrà registrato la cancellazione o il reso, il rimborso verrà elaborato entro 5-7 giorni lavorativi.
Il cliente ha chiesto un rimborso, come verrà effettuato?
I rimborsi saranno effettuati sulla carta di debito o di credito che è stata originariamente data al momento del checkout.
L’utente ha ricevuto l’estratto conto ma non ha ancora ricevuto la merce. Nell’eventualità che la merce non sia stata ancora ricevuta, chiamare Quareco per controllare lo stato dell’ordine e della sua consegna. È anche possibile contattare il Servizio clienti Klarna così che possiamo posticipare la data di scadenza del pagamento o mettere l’ordine in sospeso nell’app Klarna in attesa della consegna.
Causale:
Nome, Cognome, numero ordine e relativa fattura accompagnatoria ricevuta via email.
Intestato a:
Quareco S.r.l.
IBAN: IT32B0306974160100000003595
Numero d’ordine:
Numero fattura:
Causale:
Nome, Cognome, numero ordine e data ordine.
Intestato a:
Quareco S.r.l.
IBAN: IT32B0306974160100000003595
Visa, MasterCard, Postepay, Discover, Aurora, American Express.
È una modalità di pagamento semplice, veloce e affidabile. Selezionando PayPal verrai reindirizzato sulla pagina del sito Paypal dove dovrai mettere il tuo indirizzo email e
password per accedere e procedere al pagamento.